【多元聆聽】傾聽不同聲音，Netflix靠異見贏得市場的認可！

Netflix的聯合創始人裡德·哈斯廷斯（Reed Hastings）在一次訪談中分享了Netflix取得成功的關鍵策略之一，那就是鼓勵員工積極提供批判性的回饋。在商業界，員工通常不被鼓勵對上級提出異議，但哈斯廷斯認為，這種開放性思維是推動創新和戰略發展的關鍵。

“傾聽不同聲音”的策略

Hastings將這種鼓勵團隊成員表達真實想法的做法稱為“傾聽不同聲音”，目的是為了改善管理決策。他認為，這種開放性思維是推動創新和戰略發展的關鍵。

1.多样性和包容性

首先，斯廷斯倡导公司文化中的多样性和包容性，鼓励员工表达不同的观点和想法，以促进创新和创意的碰撞。

2.數據分析

其次，他通过数据分析来洞察全球观众的多样化需求，利用这些洞察来指导内容的创作和采购，确保Netflix的节目库能够覆盖广泛的口味和兴趣。此外，哈斯廷斯还推动了对不同国家和地区的原创内容投资，支持本土创作者讲述自己的故事，从而吸引和服务于更广泛的国际观众。

從失敗中學習

這一理念起源於2011年Netflix的一個策略失誤，當時公司試圖將DVD郵寄服務獨立出來，創建Qwikster品牌，這引起了用戶的強烈反對。這一事件導致公司股價下跌，也成為Hastings職業生涯中的一個轉捩點。然而，他坦誠地表示，這是他職業生涯中“最喜歡的失敗”，因為它教會了他，在做出重大決策前廣泛徵求意見的重要性。

實施新的管理流程

自那以後，Hastings開始實施一項新的管理流程，要求高層管理人員定期對公司的重大決策進行評分，範圍從10分到-10分。這種做法不僅提高了Netflix的決策品質，也成為了公司文化的一部分，幫助Netflix保持了在市場上的競爭力。

策略的有效性與廣泛應用

這種策略的有效性不僅在Netflix得到了證實，還被其他商業領袖如亞馬遜創始人傑夫·貝佐斯（Jeff Bezos）所採納。貝佐斯認為，從顧客的不滿中學習並調整策略，是建立高標準企業文化的關鍵。這些例子表明，企業領導者應該如何接受並利用批評，以激發創新並推動公司向前發展。

結論

里德·哈斯廷斯透過倡導「傾聽不同聲音」的策略，為Netflix打造了一個以開放性思維、多元化和包容性為核心的企業文化。 2011年的Qwikster失敗案例，更強化了哈斯廷斯對於廣泛徵求意見、從失敗中學習並優化決策流程的重視。哈斯廷斯的這項策略不僅在Netflix中得到有效應用，也受到了其他商業領袖的認可和採納，成為推動企業創新和策略發展的關鍵因素。